İade Politikası

Bu İade Politikası aşağıdakiler için geçerlidir:

BMNova ürünleri veya web siteleri üzerinden yapılan web abonelikleri ve web satın alımları;

Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan mobil uygulama abonelikleri ve uygulama içi satın alımlar;

BMNova tarafından sunulan tek seferlik dijital satın alımlar, premium özellikler, yükseltmeler ve benzeri ücretli erişimler.

Bu İade Politikası, Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası ile birlikte okunmalıdır.

Uygulanabilir mevzuat aksini gerektirmedikçe, ürün bazlı bir teklif kapsamında özel olarak belirtilmedikçe veya ilgili ödeme sağlayıcısı ya da uygulama mağazası kuralları gerektirmedikçe, ücretler genel olarak iade edilmez.

Bir aboneliğin iptal edilmesi genellikle gelecekteki yenilemeleri durdurur. Daha önce tahsil edilmiş ücretler için otomatik olarak iade hakkı doğurmaz.

Bazı web tabanlı ürün ve aboneliklerde BMNova, ödemeleri işlemek için Paddle veya başka yetkili ödeme sağlayıcıları kullanabilir.

Paddle veya başka bir merchant-of-record / ödeme ortağı ödeme sürecini yürütüyorsa:

ödemeler, vergiler, faturalar, yenilemeler ve bazı iade talepleri ilgili sağlayıcının kendi koşulları ve politikaları kapsamında işlenebilir;

bu nedenle iade süreçleri kısmen veya tamamen ilgili sağlayıcının sistemleri üzerinden yürütülebilir;

iade talebinizi, ödeme sağlayıcısının destek kanalı veya alıcı paneli üzerinden iletmeniz istenebilir.

Satın alma işleminiz Paddle destekli bir BMNova web ödeme akışı üzerinden yapıldıysa, siparişiniz Paddle tarafından merchant of record olarak işlenebilir. Paddle'ın satıcı rehberleri, bunun alıcılara açıkça belirtilmesini ve iade koşullarının satın alma öncesinde görünür olmasını önerir; Paddle'ın alıcı tarafı materyalleri de iade sürecinin Paddle sistemleri üzerinden yürüyebileceğini gösterir.

Bir aboneliği veya uygulama içi ürünü Apple App Store üzerinden satın aldıysanız, iadeler genel olarak doğrudan BMNova tarafından değil, Apple tarafından yönetilir.

Apple, App Store satın alımlarının bazı durumlarda iade için uygun olabileceğini belirtmekte ve kullanıcıları Apple'ın kendi iade talep akışına yönlendirmektedir. Abonelik iptalleri de genel olarak Apple hesap ayarları üzerinden yönetilir.

Satın alma işleminiz Apple üzerinden yapıldıysa:

iade talebinizi Apple'ın ilgili süreci üzerinden iletmelisiniz;

abonelik iptalini genel olarak Apple hesap ayarlarınızdan yapmalısınız;

Apple'ın faturalama sistemi üzerinden yürütülen işlemler için BMNova doğrudan iade yapamaz veya iade sürecini zorunlu kılamaz.

Bir aboneliği veya uygulama içi ürünü Google Play üzerinden satın aldıysanız, iadeler genel olarak Google Play'in faturalama ve iade kurallarına tabidir.

Google, iade uygunluğunun satın alınan ürünün türüne, ödemenin ne zaman ve nasıl yapıldığına ve kullanıcının bulunduğu yere göre değişebileceğini belirtmektedir. Google ayrıca, bazı durumlarda geliştiriciyle iletişime geçmenin en hızlı çözüm yolu olabileceğini ifade etmektedir.

Satın alma işleminiz Google Play üzerinden yapıldıysa:

önce Google Play'in iade talep seçeneklerini incelemelisiniz;

abonelik iptalini genel olarak Google Play hesabınız üzerinden yapmalısınız;

bazı durumlarda BMNova, platformun izin verdiği ölçüde durumu inceleyip yardımcı olabilir.

BMNova'nın doğrudan değerlendirebildiği satın alımlarda, aşağıdaki gibi durumlarda iade taleplerini inceleyebiliriz:

mükerrer tahsilatlar;

açık faturalama hataları;

ücretli temel işlevin kullanılmasını engelleyen ve makul süre içinde çözülemeyen teknik sorunlar;

yanlışlıkla oluşan mükerrer abonelik veya satın alma aktivasyonu;

uygulanabilir hukuk uyarınca iadenin gerekli olduğu diğer durumlar.

Talebin iletilmesi, iadenin otomatik olarak onaylanacağı anlamına gelmez.

Uygulanabilir hukukun izin verdiği ölçüde, aşağıdaki durumlarda genellikle iade yapılmaz:

abonelik döneminin kısmen kullanılmış olması;

yenileme tarihinden önce iptal edilmemiş olması;

ücretli özellik veya hizmet açıklanan şekilde sunulmuş olmasına rağmen yalnızca kişisel memnuniyetsizlik gerekçesiyle talepte bulunulması;

cihazınız, üçüncü taraf platform kısıtlamaları, desteklenmeyen ortamlar veya ürünün yanlış kullanımı nedeniyle ortaya çıkan sorunlar;

mevzuat daha uzun süre gerektirmedikçe, makul olmayan gecikmeyle yapılan talepler.

Bu bölüm, emredici tüketici hukuku veya ilgili uygulama mağazası / ödeme sağlayıcısı kuralları kapsamında sahip olabileceğiniz iade haklarını sınırlamaz.

Teknik bir sorun yaşarsanız, mümkünse ödeme itirazı veya chargeback başlatmadan önce bizimle iletişime geçin.

Öncelikle şu adımları deneyebiliriz:

sorunu doğrulamak;

destek veya sorun giderme adımları sunmak;

erişimi geri sağlamak veya faturalama sorununu düzeltmek;

uygun olduğunda ve yapabildiğimiz ölçüde iade sunmak.

Bu yaklaşım, ürün erişimi veya faturalama karışıklıklarını çoğu zaman en hızlı şekilde çözebilir.

Bir ödemenin yetkisiz veya hatalı olduğunu düşünüyorsanız, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

İşlem bir ödeme sağlayıcısı veya uygulama mağazası tarafından yönetiliyorsa, uyuşmazlık süreçleri ilgili sağlayıcının kendi kurallarına ve sürelerine de tabi olabilir.

İade talebi oluşturmak veya faturalama sorunu bildirmek için:

E-posta: contact@bmnova.com

Mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşın:

ürün veya uygulama adı;

satın alma sırasında kullanılan e-posta adresi;

sipariş numarası veya işlem kimliği;

satın alma platformu: web, Apple App Store veya Google Play;

sorunun kısa açıklaması.

Satın alma işleminiz bir ödeme sağlayıcısı veya uygulama mağazası üzerinden işlendi ise, sizi ilgili destek veya iade kanalına yönlendirebiliriz.

BMNova'nın doğrudan gerçekleştirebildiği ve onayladığı iadelerde, işlem süresi ödeme sağlayıcısına, bankaya, platforma ve ödeme yöntemine göre değişebilir.

İade akışı üçüncü taraf bir platform veya ödeme sağlayıcısı tarafından yönetiliyorsa, onların işlem süreleri geçerli olur.

Bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncelleme yaptığımızda yukarıdaki "Son güncelleme" tarihini değiştiririz.

Bu İade Politikası hakkında sorularınız için:

BMNova

İşleten: Ali Mertcan Karaman

OSTİM OSB Mah. Cevat Dündar Cad. No: 1/1 İç Kapı No: 10

Yenimahalle / Ankara, Türkiye

contact@bmnova.com

https://www.bmnova.com/